Trocas e Devoluções

🛍 Política de Trocas e Devoluções

Na Bee Store, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e também realizamos trocas em caso de envio incorreto.

📦 Quando posso solicitar a troca?

Você pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação

  • Produto diferente do pedido

📝 Como solicitar a troca?

  1. Envie um e-mail para nosso atendimento com as seguintes informações:

    • Nome completo

    • CPF

    • Número do pedido

    • Produto a ser devolvido

    • Descrição do defeito ou problema

  2. Assim que recebermos o seu contato, enviaremos a solicitação para nosso setor de qualidade, que analisará o caso em até 7 dias úteis.

  3. Após a análise, retornaremos com o parecer e a possível solução.

Prazo para solicitação: até 90 dias após o recebimento do produto.

🔁 Opções disponíveis após análise

Caso o problema seja confirmado, você poderá escolher entre:

  • Receber o reembolso do valor pago

  • Receber um novo produto igual ao encomendado

  • Trocar por um produto de valor semelhante

  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras

❌ Arrependimento ou cancelamento da compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Estorno no cartão de crédito: o prazo para processarmos junto à operadora é de até 7 dias úteis. O valor poderá retornar na sua fatura em até 120 dias, dependendo do fechamento do cartão.

  • Reembolso em conta: será feito em até 10 dias úteis após a análise do produto, e apenas em conta bancária com o mesmo CPF da compra.

⚠️ Importante

  • Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo, sem etiqueta ou nota fiscal, ou com itens divergentes, serão reenviados ao cliente.

  • Trocas reprovadas após análise também serão devolvidas via Sedex a cobrar, e o valor do frete será de responsabilidade do cliente.

  • A Bee Store não se responsabiliza pelas despesas de frete em casos de devolução, troca ou reembolso. Essas despesas são de responsabilidade do cliente.